Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady pro vrácení zboží popisují vaše práva a postupy pro vrácení a refundaci produktů zakoupených prostřednictvím oficiálních webových stránek nebo mobilní aplikace FunnyFuzzy. V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese support@eur.funnyfuzzy.com

1. Podmínky pro žádosti o vrácení

1.1 Vrácení zboží, které neodpovídá shodě s předpisy

Pokud obdržený produkt spadá do některé z níže uvedených okolností, můžete podat žádost o vrácení v souladu s Směrnice EU o právech spotřebitelů a příslušné zákony, v zákonné záruční době.

Produkt lze považovat nekonformní pokud platí některá z následujících podmínek a my ji ověříme:

1. Produkt se výrazně liší od popisu uvedeného prodejcem.

2. Výrobek zjevně nemá kvalitu ani vlastnosti uvedené v reklamách nebo na etiketě.

3. Produkt nemůže splňovat konkrétní účel, který jste prodejci před nákupem jasně sdělili.

4. Výrobek má výrobní vady, závady nebo nesprávnou montáž.

5. Produkt byl během přepravy poškozen.

Po obdržení vaší žádosti o vrácení vám odpovíme do 2 pracovní dny a dokončete recenzi do 3 pracovní dny po naší reakci.

· Pokud se potvrdí, že výrobek není v souladu se standardy, zašleme vám vrácení potvrzovacího e-mailu v den dokončení kontroly, včetně pokynů k vrácení.

· Pokud poskytnuté důkazy nebudou dostatečné, budeme vás kontaktovat e-mailem a požádáme o doplňující dokumentaci. Jakmile budou požadované materiály obdrženy, proces kontroly bude znovu spuštěn a dokončen do 3 pracovní dny, poté bude zaslán potvrzovací e-mail s vrácením.

Prosím, vraťte produkt do 14 kalendářních dnů od obdržení e-mailu s potvrzením vrácení.

Pokud má produkt výše uvedené problémy s kvalitou, můžete podat žádost o vrácení v zákonné záruční době.

1.2 Vrácení zboží bez vad

Pod Směrnice EU o právech spotřebitelů, spotřebitelé mají 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Pokud žádáte o vrácení zboží z důvodů, jako jsou osobní preference, nesprávná velikost nebo nespokojenost se stylem (spíše než z důvodu vady produktu), musí být splněny následující podmínky:

(1) Časový rámec žádosti

Žádost o vrácení musí být podána do 14 dnů od data, kdy produkt obdržíte.

Po obdržení vaší žádosti:

· Odpovíme do 2 pracovní dny

· Revize bude dokončena do 3 pracovní dny

Pokud bude schváleno, a e-mail s potvrzením vrácení s podrobnými pokyny pro vrácení bude odesláno.

(2) Lhůta pro vrácení zboží

Položka musí být vrácena do 14 dnů od obdržení pokynů k vrácení.

(3) Stav produktu

Produkt musí zůstat:

· nepoužitý

· v původním stavu

· bez škrábanců, skvrn nebo zápachu

· vhodné k dalšímu prodeji

(4) Balení a příslušenství

Veškeré originální příslušenství, manuály, štítky a reklamní dárky musí být vráceny neporušené.
Drobné opotřebení obalu v rozumném rozsahu nebude mít vliv na způsobilost.

Upozornění:

Pro návraty změn názoru, původní náklady na dopravu z objednávky je nevratné, a náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
Můžete použít štítek pro vrácení, který vám poskytneme, nebo si zařídit vlastní dopravu.

1.3 situace, na které se nevztahuje záruka ani vrácení zboží

Následující situace jsou nepovažují se za problémy s kvalitou produktu a nevztahuje se na ně zákonná ochrana spotřebitele EU:

(1) Škody způsobené domácími mazlíčky

Škody způsobené domácími mazlíčky, mimo jiné včetně:

· žvýkání

· škrábání

· trhání

· šlápnutí na výrobek

Patří sem povrchové škrábance, odlupování barvy, praskání materiálu, strukturální poškození, díry, skvrny a deformace.

(2) Běžné opotřebení

Přirozené opotřebení v důsledku běžného používání v průběhu času, včetně:

· snížený lesk povrchu

· blednutí nebo žloutnutí

· drobné oděrky

· blednutí textury

· stárnutí nebo lepivost pryžových dílů

· mírné žloutnutí plastových součástí

(3) Škody způsobené nesprávným použitím

Poškození způsobené nesprávnou obsluhou, úpravou, nesprávným čištěním nebo úmyslným poškozením.

(4) Produkty osvobozené od daně

Produkty vyloučené z práva na odstoupení od smlouvy podle práva EU, včetně:

· zakázkové nebo personalizované produkty

· zapečetěné zboží, které bylo otevřeno a není vhodné k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů (například některé doplňky pro domácí mazlíčky, které přicházejí do blízkého kontaktu)

· křehké nebo rychle se kazící zboží

(5) Odpisy v důsledku nadměrné manipulace

Zákazníci si mohou produkt prohlédnout pouze v rozsahu nezbytném k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Pokud zbytečné používání nebo testování způsobí snížení hodnoty, vyhrazujeme si právo odečíst odpovídající odpisy od částky vrácené částky.

2. Pravidla pro vrácení zboží a refundaci

2.1 Požadavek na autorizaci vrácení

Chcete-li zahájit žádost o vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese:

support@eur.funnyfuzzy.com

Důvod vrácení ověříme do 5 pracovních dnů po obdržení vaší žádosti a poskytnutí určená zpáteční adresa a podrobné pokyny pro vrácení.

Důležité upozornění:

Abyste předešli ztrátě balíku, jeho chybnému doručení nebo zpoždění při zpracování, Před odesláním jakékoli položky zpět si prosím vyžádejte autorizaci vrácení od našeho zákaznického servisu.

Vrácení zboží bez předchozího schválení může vést ke zpoždění a veškerá rizika spojená se ztrátou, poškozením nebo chybným doručením během přepravy hradí zákazník v rozsahu povoleném zákonem.

2.2 Ověření způsobilosti k vrácení

Vrácení neshodných výrobků

Musíte poskytnout:

1. Jasné fotografie nebo videa ukazující vadu produktu

2. Platný doklad o koupi (například e-mail s potvrzením objednávky nebo číslo objednávky)

Vrácení bezvadných produktů

U vráceného zboží bez vad bude způsobilost posouzena na základě:

· nepoužitý stav

· neporušené originální balení

· kompletní příslušenství

Všechny položky z původní objednávky musí být vráceny, včetně jakékoli reklamní dárky.

Pokud vrácený produkt vykazuje zjevné poškození, škrábance, chybí mu příslušenství nebo je obal silně poškozen a má to vliv na jeho další prodej, vyhrazujeme si právo zamítnout žádost o vrácení.

Pokud se dohodneme, můžeme také odečíst náklady na opravu nebo ztrátu materiálu a vydat částečnou náhradu.

Pokud žádáte o výměnu:

· Upřednostníme nahrazení produktu stejný model a specifikace.

· Pokud produkt není skladem, můžeme vám nabídnout podobný produkt stejné hodnoty, nebo si můžete zvolit vrácení peněz.

2.3 Informace o vratném skladu

Abychom zlepšili efektivitu zpracování a zajistili lepší poprodejní služby, provozujeme po celém světě několik skladů.

Sklad ve Spojených státech
1822 Belcroft Ave
Jižní El Monte, CA 91733
USA

Sklad ve Spojeném království
JL Fashion Express Ltd.
Obchodní areál Thorncliffe
Newton Chambers Rd
Chapeltown
Sheffield, Jižní Yorkshire S35 2PH
Spojené království

Pro zákazníky v Evropský region, výnosy budou obecně směřovány k Vratný sklad ve Spojeném království, podléhá potvrzení naším týmem zákaznických služeb.

Mezi doporučené přepravní společnosti patří DPD, GLS nebo místní poštovní služby.

Odhadovaná cena dopravy (skutečné ceny závisí na dopravci):

· Francie/Německo → Sklad ve Spojeném království: cca. 3–5 € (0–5 kg)

· Itálie/Španělsko → sklad ve Spojeném království: cca. 5–8 € (0–5 kg)

· Polsko/Nizozemsko → sklad ve Spojeném království: cca. 4–6 € (0–5 kg)

2.4 Inspekce a zpracování

Jakmile vrácený balík dorazí do našeho skladu, dokončíme kontrola produktu do 5 pracovních dnů.

V den dokončení kontroly obdržíte e-mailové oznámení s výsledkem kontroly, včetně podrobných důvodů pro schválení nebo zamítnutí.

Pokud bude schváleno, proces vrácení peněz začne následující pracovní den.

3. Proces a časový rámec vrácení peněz

Po schválení bude zahájen proces vrácení peněz následující pracovní den, a vrácení peněz bude dokončeno do 14 kalendářních dnů.

Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby použité k nákupu.

Doba, za kterou se finanční prostředky objeví na vašem účtu, se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud se vrácená platba neobjeví po obvyklé lhůtě pro zpracování, obraťte se prosím na svého poskytovatele platebních služeb nebo nás kontaktujte s žádostí o pomoc.

4. Pravidla pro náklady na dopravu a vrácení zboží

Důvod vrácení	Zodpovědnost za vrácení zásilky	Poznámky
Neshodný výrobek	LegračníFuzzy	Pro vrácení peněz je vyžadován platný doklad o doručení
Bezvadný výrobek	Zákazník	Zákazník hradí veškeré náklady na zpáteční dopravu

V případě vrácení neodpovídajícího zboží:

· Doporučujeme používat DPD, GLS nebo místní poštovní služby.

· Přiměřené standardní náklady na dopravu budou proplaceny na základě platných dokladů o doručení.

· Expresní nebo prémiové přepravní služby by neměly být využívány bez našeho předchozího souhlasu.

5. Riziko přepravy u produktů s vysokou hodnotou

Dokud vrácený produkt nebude úspěšně přijat a ověřen naším skladem, veškerá rizika ztráty nebo poškození během přepravy zůstávají na odpovědnosti odesílatele.

Důrazně doporučujeme používat plně sledovatelné přepravní služby a v případě potřeby zakoupení pojištění přepravy.

6. Zákonná práva a další informace

Tato politika se vztahuje pouze na produkty zakoupené přímo prostřednictvím Oficiální kanály FunnyFuzzy.

Pokud byl produkt zakoupen prostřednictvím distributor třetí strany, maloobchodní prodejna nebo jiná platforma elektronického obchodování, Pro poprodejní servis se prosím obraťte na původního prodejce.

Žádosti o vrácení peněz, ověřování a zpracování refundací probíhají během Pracovní dny v EU (pondělí až pátek, kromě státních svátků).

Pokud neobdržíte odpověď do 2 pracovní dny, Před dalším kontaktováním nás prosím zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.

Tato politika slouží jako dodatek k Podmínkám použití FunnyFuzzy a má stejný právní účinek.
Veškeré záležitosti, které nejsou upraveny těmito zásadami, se řídí Směrnice EU o právech spotřebitelů, příslušné zákony členských států EU a Podmínky používání.

7. Informace o obchodním subjektu

Název společnosti
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITED

Adresa
FLAT/RM A 12/F ZJ 300
Lockhartova silnice 300
Wan Chai
Hongkong

(Upozornění: Tato adresa NENÍ zpáteční adresa.)

V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese: