Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones describe sus derechos y los procedimientos para devoluciones y reembolsos de productos comprados a través del sitio web oficial o la aplicación móvil de FunnyFuzzy. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@eur.funnyfuzzy.com

1. Condiciones para las solicitudes de devolución

1.1 Devoluciones de productos no conformes

Si el producto que recibe se encuentra en alguna de las circunstancias que se enumeran a continuación, puede enviar una solicitud de devolución de acuerdo con lo siguiente: Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y leyes aplicables, dentro del período de garantía legal.

Un producto puede ser considerado no conforme Si se cumple alguna de las siguientes condiciones y la verificamos:

1. El producto difiere significativamente de la descripción proporcionada por el vendedor.

2. Es evidente que el producto no posee la calidad ni las características indicadas en los anuncios o en su etiqueta.

3. El producto no puede cumplir con un propósito específico que usted comunicó claramente al vendedor antes de la compra.

4. El producto presenta defectos de fabricación, fallos o un montaje incorrecto.

5. El producto resultó dañado durante el transporte.

Tras recibir su solicitud de devolución, le responderemos en un plazo de... 2 días hábiles y complete la revisión dentro 3 días hábiles después de nuestra respuesta.

· Si se confirma que el producto no cumple con las especificaciones, le enviaremos un Recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución el día en que se complete la revisión., incluyendo instrucciones de devolución.

· Si la evidencia proporcionada es insuficiente, nos comunicaremos con usted por correo electrónico y le solicitaremos documentación adicional. Una vez recibidos los materiales requeridos, el proceso de revisión se reiniciará y se completará dentro de 3 días hábiles, Posteriormente se enviará un correo electrónico de confirmación de devolución.

Por favor, devuelva el producto. dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de devolución.

Si el producto presenta los problemas de calidad mencionados anteriormente, puede enviar una solicitud de devolución. dentro del período de garantía legal.

1.2 Devoluciones para productos no defectuosos

Bajo el Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores tienen una Derecho legal de desistimiento de 14 días..

Si solicita una devolución por motivos como preferencia personal, talla incorrecta o insatisfacción con el estilo (en lugar de un defecto del producto), se deben cumplir las siguientes condiciones:

(1) Plazo de solicitud

Se debe presentar una solicitud de devolución. dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que reciba el producto..

Tras recibir su solicitud:

· Le responderemos en breve 2 días hábiles

· La revisión se completará en 3 días hábiles

Si se aprueba, un Correo electrónico de confirmación de devolución con instrucciones detalladas para la devolución. será enviado.

(2) Plazo de envío de devolución

El artículo debe ser devuelto. dentro de los 14 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución..

(3) Estado del producto

El producto debe permanecer:

· no usado

· en su estado original

· Libre de arañazos, manchas u olores.

· apto para la reventa

(4) Embalaje y accesorios

Todos los accesorios originales, manuales, etiquetas y obsequios promocionales deben devolverse intactos.
Un ligero desgaste del embalaje, dentro de un margen razonable, no afectará a la elegibilidad.

Tenga en cuenta:

Para los cambios de opinión regresan, el costo de envío original del pedido no es reembolsable, y Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente..
Puede utilizar la etiqueta de devolución que le proporcionamos o bien organizar su propio envío.

1.3 situaciones no cubiertas por la garantía ni las devoluciones

Las siguientes situaciones son no se consideran problemas de calidad del producto y no están cubiertos por la legislación de protección al consumidor de la UE:

(1) Daños relacionados con mascotas

Daños causados por mascotas, incluyendo, entre otros:

· masticación

· rascarse

· desgarrando

· pisando el producto

Esto incluye arañazos superficiales, descamación de la pintura, agrietamiento del material, daños estructurales, agujeros, manchas y deformaciones.

(2) Desgaste normal

Desgaste natural resultante del uso normal a lo largo del tiempo, que incluye:

· brillo superficial reducido

· decoloración o amarilleamiento

· abrasión leve

· desvanecimiento de la textura

· envejecimiento o pegajosidad de las piezas de caucho

· Ligero amarilleamiento de los componentes plásticos

(3) Daños causados por un uso inadecuado

Daños causados por un funcionamiento inadecuado, modificación, limpieza incorrecta o daños intencionados.

(4) Productos exentos legalmente

Productos excluidos del derecho de desistimiento según la legislación de la UE, entre los que se incluyen:

· productos personalizados o a medida

· Productos precintados que han sido abiertos y no son aptos para su devolución por razones de higiene o salud (como ciertos accesorios para mascotas que requieren contacto cercano).

· productos perecederos o frágiles

(5) Depreciación debida a manipulación excesiva

Los clientes solo podrán inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el uso o las pruebas innecesarias provocan una reducción del valor, nos reservamos el derecho a deducir la depreciación correspondiente del importe del reembolso.

2. Normas de devolución y reembolso

2.1 Requisito de autorización de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

support@eur.funnyfuzzy.com

Verificaremos el motivo de la devolución en un plazo de 5 días hábiles después de recibir su solicitud y proporcionar una dirección de devolución designada e instrucciones detalladas para la devolución.

Aviso importante:

Para evitar la pérdida de paquetes, la entrega errónea o los retrasos en el procesamiento, Por favor, obtenga la autorización de devolución de nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo..

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ocasionar retrasos, y cualquier riesgo relacionado con la pérdida, el daño o la entrega errónea durante el envío correrá a cargo del cliente en la medida permitida por la ley.

2.2 Verificación de elegibilidad para la devolución

Devoluciones de productos no conformes

Debe proporcionar:

1. Fotos o vídeos claros que muestren el defecto del producto.

2. Comprobante de compra válido (como un correo electrónico de confirmación de pedido o un número de pedido).

Devoluciones de productos no defectuosos

Para devoluciones de productos no defectuosos, la elegibilidad se evaluará en función de:

· estado sin usar

· embalaje original intacto

· accesorios completos

Todos los artículos del pedido original deben ser devueltos, incluyendo cualquier obsequio promocional.

Si el producto devuelto muestra daños evidentes, arañazos, accesorios faltantes o un embalaje gravemente dañado que afecte a la reventa, nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de devolución.

Si se acuerda, también podemos deducir los costos de reparación o pérdida de material y emitir un reembolso parcial.

Si solicita un cambio:

· Priorizaremos la sustitución del producto por el mismo modelo y especificaciones.

· Si el producto está agotado, podemos ofrecerle una producto similar de igual valor, o puede optar por un reembolso.

2.3 Información del almacén de devoluciones

Para mejorar la eficiencia de los procesos y garantizar una mejor experiencia posventa, operamos múltiples almacenes en todo el mundo.

Almacén de Estados Unidos
1822 Belcroft Ave
South El Monte, CA 91733
EE.UU

Almacén del Reino Unido
JL Fashion Express Ltd
Polígono Industrial Thorncliffe
Carretera Newton Chambers
Chapeltown
Sheffield, South Yorkshire S35 2PH
Reino Unido

Para clientes en el región europea, Las devoluciones generalmente se dirigirán a la almacén de devoluciones del Reino Unido, Sujeto a confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

Entre los transportistas recomendados se incluyen: DPD, GLS o servicios postales locales.

Coste estimado de envío (las tarifas reales dependen de la empresa de transporte):

· Francia/Alemania → Almacén en el Reino Unido: aprox. 3-5 € (0-5 kg)

· Italia/España → Almacén en el Reino Unido: aprox. 5-8 € (0-5 kg)

· Polonia/Países Bajos → Almacén en el Reino Unido: aprox. 4-6 € (0-5 kg)

2.4 Inspección y procesamiento

Una vez que el paquete devuelto llegue a nuestro almacén, completaremos el proceso. Inspección del producto en un plazo de 5 días hábiles..

Recibirá una notificación por correo electrónico con el resultado de la inspección el mismo día en que finalice la misma, incluyendo los motivos detallados de aprobación o rechazo.

Si se aprueba, el El proceso de reembolso comenzará el siguiente día hábil..

3. Proceso y plazos de reembolso

Tras la aprobación, el proceso de reembolso comenzará el siguiente día hábil, y se completará el reembolso dentro de 14 días naturales.

Se emitirán reembolsos a los método de pago original utilizado para la compra.

El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de pagos.

Si el reembolso no aparece después del período de procesamiento habitual, consulte con su proveedor de pagos o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

4. Normas sobre gastos de envío y devolución

Motivo de la devolución	Responsabilidad del envío de devolución	Notas
Producto no conforme	Divertido y peludo	Se requiere comprobante de envío válido para el reembolso.
Producto no defectuoso	Cliente	El cliente corre con todos los gastos de envío de la devolución.

Para devoluciones de productos no conformes:

· Recomendamos usar DPD, GLS o servicios postales locales.

· Se reembolsarán los gastos de envío estándar razonables en función de los recibos de envío válidos.

· No se deben utilizar servicios de envío exprés o premium sin nuestra aprobación previa.

5. Riesgo de envío para productos de alto valor

Hasta que el producto devuelto sea recibido y verificado satisfactoriamente por nuestro almacén, Todos los riesgos de pérdida o daño durante el tránsito son responsabilidad del remitente..

Recomendamos encarecidamente utilizar Servicios de envío con seguimiento completo y contratación de un seguro de envío cuando sea necesario..

6. Derechos legales e información adicional

Esta política se aplica únicamente a los productos comprados directamente a través de Canales oficiales de FunnyFuzzy.

Si el producto fue comprado a través de un distribuidor externo, tienda minorista u otra plataforma de comercio electrónico, Para el servicio postventa, póngase en contacto con el vendedor original.

Las solicitudes de devolución, la verificación y el procesamiento de reembolsos se gestionan durante Días laborables de la UE (de lunes a viernes, excluidos los días festivos).

Si no recibe respuesta en 2 días hábiles, Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam antes de volver a contactarnos.

Esta política sirve como una Suplemento a los Términos de uso de FunnyFuzzy y tiene el mismo efecto legal.
Cualquier asunto no cubierto por esta política se regirá por la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, leyes pertinentes de los Estados miembros de la UE y condiciones de uso..

7. Información de la entidad comercial

nombre de empresa
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITADA

DIRECCIÓN
PISO/HABITACIÓN A 12/F ZJ 300
300 Lockhart Road
Wan Chai
Hong Kong

(Nota: Esta dirección NO es una dirección de devolución).

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en: