1. Que signifie Expédition Protection couverture?
Expédition La protection est un service fourni par FunnyFuzzy. Ce service couvre les articles retardés, endommagés ou perdus qui répondent aux critères suivants.
- Retard : colis non livrés avant le 30e jour Les commandes dont l'exécution est retardée sont considérées comme telles. L'indemnisation pour les colis retardés est de 5 €.
- Dommage: Expédition La protection couvre les dommages subis par les articles jusqu'à ce qu'ils soient inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.). L'indemnisation pour les articles endommagés sera limitée à la valeur payée pour le ou les articles achetés.
- Perte : Colis non livrés avant le 60e jour Les colis non honorés après leur expédition sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le(s) article(s) acheté(s).
Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture ne peut excéder la valeur réellement payée pour le(s) article(s).
2. Comment cela Expédition Protection résoudre vos problèmes d'expédition ?
L'expérience de La protection des expéditions est la suivante :
- Vous avez commandé une protection d'expédition lors de la création de votre commande.
- Si votre colis est endommagé, perdu ou retardé pendant le transport, vous pouvez signaler le problème via support@eur.funnyfuzzy.com.
- Nous évaluera le problème en utilisant les règles/directives de la politique pour déterminer si le problème de commande signalé donne droit à un versement.
- Si le problème signalé est admissible, un remboursement vous sera automatiquement envoyé. Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant du refus et de son motif. Tout au long de votre parcours utilisateur, vous pourrez consulter les détails et l'état de votre couverture sur la page de suivi.
3. Quelles sont les exigences en matière de signalement des problèmes ?
Pour être admissible au versement, vous devez respecter les exigences en matière de signalement des problèmes :
- Les cas de perte, lorsque le colis n'est pas livré, ne doivent pas être signalés avant un certain délai. 60 jours après la date d'exécution de la commande pour les expéditions.
- Tout dommage constaté au lieu de livraison du colis doit être signalé dans un délai imparti. 15 jours après la date de livraison.
- Les problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant le [date à préciser]. 30 jours après la date de livraison prévue. Tout problème doit être signalé dans les délais impartis. 90 jours de la date de la commande.
4. Combien coûte la protection d'expédition ?
Vous pouvez souscrire à l'assurance expédition sur la page de paiement. Son coût dépend de la devise utilisée par la boutique et est exprimé dans cette devise. En général, elle représente entre 1,5 % et 2 % du montant total de la commande, selon des facteurs de risque internes.
Vous pouvez souscrire à l'assurance expédition sur la page de paiement. Son coût dépend de la devise utilisée par la boutique et est exprimé dans cette devise. En général, elle représente entre 1,5 % et 2 % du montant total de la commande, selon des facteurs de risque internes.