Politique de remboursement
Cette politique de retour décrit vos droits et les procédures de retour et de remboursement des produits achetés sur le site web officiel ou l'application mobile FunnyFuzzy. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@eur.funnyfuzzy.com
1. Conditions des demandes de retour
1.1 Retours pour produits non conformes
Si le produit que vous recevez entre dans l'une des situations énumérées ci-dessous, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à la procédure. Directive européenne relative aux droits des consommateurs et lois applicables, pendant la période de garantie légale.
Un produit peut être considéré non conforme si l'un des cas suivants s'applique et est vérifié par nos soins :
1. Le produit diffère sensiblement de la description fournie par le vendeur.
2. Le produit ne possède manifestement pas la qualité ni les caractéristiques indiquées dans les publicités ou sur son étiquette.
3. Le produit ne peut pas remplir l'usage spécifique que vous avez clairement communiqué au vendeur avant l'achat.
4. Le produit présente des défauts de fabrication, des vices cachés ou un assemblage incorrect.
5. Le produit a été endommagé pendant le transport.
Après réception de votre demande de retour, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 2 jours ouvrables et terminez l'évaluation dans les délais impartis 3 jours ouvrables suite à notre réponse.
· Si le produit est confirmé non conforme, nous vous enverrons un L'e-mail de confirmation de retour est envoyé le jour où l'évaluation est terminée., y compris les instructions de retour.
· Si les preuves fournies sont insuffisantes, nous vous contacterons par courriel pour vous demander des documents supplémentaires. Dès réception des documents requis, la procédure d'examen reprendra et sera finalisée dans un délai déterminé. 3 jours ouvrables, Un courriel de confirmation de retour vous sera ensuite envoyé.
Veuillez retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'e-mail de confirmation de retour.
Si le produit présente les problèmes de qualité mentionnés ci-dessus, vous pouvez soumettre une demande de retour. pendant la période de garantie légale.
1.2 Retours pour les produits non défectueux
Sous le Directive européenne relative aux droits des consommateurs, les consommateurs ont un Droit de rétractation légal de 14 jours.
Si vous demandez un retour pour des raisons telles qu'une préférence personnelle, une taille incorrecte ou une insatisfaction quant au style (plutôt qu'un défaut du produit), les conditions suivantes doivent être remplies :
(1) Délai de la demande
Une demande de retour doit être soumise. dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.
Après réception de votre demande :
· Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 2 jours ouvrables
· L'examen sera terminé dans un délai imparti. 3 jours ouvrables
Si approuvé, un Courriel de confirmation de retour contenant des instructions de retour détaillées sera envoyé.
(2) Délai de retour
L'article doit être retourné. dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
(3) État du produit
Le produit doit rester :
· inutilisé
· dans son état d'origine
· sans rayures, taches ni odeurs
· convenant à la revente
(4) Emballage et accessoires
Tous les accessoires, manuels, étiquettes et cadeaux promotionnels d'origine doivent être retournés intacts.
Une usure mineure de l'emballage, dans des limites raisonnables, n'affectera pas l'éligibilité.
Veuillez noter:
Pour retours pour changement d'avis, les frais d'expédition initiaux de la commande n'est pas remboursable, et Les frais de retour sont à la charge du client..
Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que nous vous fournissons ou organiser votre propre expédition.
1.3 situations non couvertes par la garantie ou les retours
Les situations suivantes sont problèmes de qualité du produit non considérés et ne sont pas couverts par la protection légale des consommateurs de l'UE :
(1) Dommages liés aux animaux domestiques
Dommages causés par les animaux domestiques, y compris, mais sans s'y limiter :
· mastication
· scratch
· déchirure
· marcher sur le produit
Cela inclut les rayures superficielles, le décollement de la peinture, les fissures du matériau, les dommages structurels, les trous, les taches et les déformations.
(2) Usure normale
Usure naturelle résultant d'une utilisation normale au fil du temps, notamment :
· brillance de surface réduite
· décoloration ou jaunissement
· abrasion mineure
· texture qui s'estompe
· vieillissement ou adhérence des pièces en caoutchouc
· léger jaunissement des composants en plastique
(3) Dommages causés par une utilisation inappropriée
Dommages causés par une utilisation incorrecte, une modification, un nettoyage inadéquat ou des dommages intentionnels.
(4) Produits légalement exemptés
Les produits exclus du droit de rétractation en vertu du droit de l'UE, notamment :
· produits personnalisés ou sur mesure
· Les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé (comme certains accessoires pour animaux de compagnie nécessitant un contact étroit)
· produits périssables ou fragiles
(5) Dépréciation due à une manutention excessive
Les clients peuvent inspecter le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si une utilisation ou des tests inutiles entraînent une réduction de la valeur, nous nous réservons le droit de déduire l'amortissement correspondant du montant du remboursement.
2. Règles de retour et de remboursement
2.1 Exigence d'autorisation de retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
support@eur.funnyfuzzy.com
Nous vérifierons le motif du retour dans les plus brefs délais. 5 jours ouvrables après avoir reçu votre demande et fourni un adresse de retour désignée et instructions de retour détaillées.
Avis important :
Pour éviter la perte de colis, les erreurs de livraison ou les retards de traitement, Veuillez obtenir une autorisation de retour auprès de notre service client avant de renvoyer un article..
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner des retards, et tous les risques liés à la perte, aux dommages ou à la mauvaise livraison pendant l'expédition seront à la charge du client dans la mesure permise par la loi.
2.2 Vérification de l'admissibilité au retour
Retours de produits non conformes
Vous devez fournir :
1. Des photos ou vidéos claires montrant le défaut du produit
2. Preuve d'achat valide (telle qu'un courriel de confirmation de commande ou un numéro de commande)
Retours de produits non défectueux
Pour les retours de produits non défectueux, l'éligibilité sera évaluée en fonction des critères suivants :
· état inutilisé
· emballage d'origine intact
· accessoires complets
Tous les articles de la commande initiale doivent être retournés, y compris tout cadeau promotionnel.
Si le produit retourné présente des dommages évidents, des rayures, des accessoires manquants ou un emballage gravement endommagé qui compromet sa revente, nous nous réservons le droit de rejeter la demande de retour.
Si nous en sommes d'accord, nous pouvons également déduire les coûts de réparation ou de perte de matériel et effectuer un remboursement partiel.
Si vous demandez un échange :
· Nous donnerons la priorité au remplacement du produit par le même modèle et mêmes spécifications.
· Si le produit est en rupture de stock, nous pouvons vous proposer un produit similaire de valeur égale, ou vous pouvez choisir un remboursement.
2.3 Informations sur l'entrepôt de retour
Pour améliorer l'efficacité du traitement et garantir une meilleure expérience après-vente, nous exploitons plusieurs entrepôts dans le monde entier.
Entrepôt des États-Unis
1822, avenue Belcroft
South El Monte, CA 91733
USA
Entrepôt du Royaume-Uni
JL Fashion Express Ltd
Zone d'activités de Thorncliffe
Chemin Newton Chambers
Chapeltown
Sheffield, South Yorkshire S35 2PH
Royaume-Uni
Pour les clients de la région européenne, Les retours seront généralement adressés à Entrepôt de retour au Royaume-Uni, Sous réserve de confirmation par notre service clientèle.
Les transporteurs recommandés comprennent DPD, GLS ou services postaux locaux.
Estimation des frais de livraison (les tarifs réels dépendent du transporteur) :
· France/Allemagne → Entrepôt au Royaume-Uni : env. 3 à 5 € (0 à 5 kg)
· Italie/Espagne → Entrepôt au Royaume-Uni : env. 5 à 8 € (0 à 5 kg)
· Pologne/Pays-Bas → Entrepôt au Royaume-Uni : env. 4 à 6 € (0 à 5 kg)
2.4 Inspection et traitement
Une fois le colis retourné arrivé à notre entrepôt, nous procéderons au traitement. inspection du produit sous 5 jours ouvrables.
Vous recevrez une notification par courriel contenant le résultat de l'inspection le jour même où celle-ci sera terminée, incluant les raisons détaillées de l'approbation ou du rejet.
Si approuvé, le Le processus de remboursement débutera le prochain jour ouvrable..
3. Procédure et délais de remboursement
Après approbation, le processus de remboursement débutera sur le le jour ouvrable suivant, et le remboursement sera effectué. dans un délai de 14 jours calendaires.
Les remboursements seront effectués à mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai de traitement habituel, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
4. Règles relatives aux frais d'expédition et de retour
| Motif du retour | Responsabilité des frais de retour | Notes |
| Produit non conforme | Drôle et Fuzzy | Un reçu d'expédition valide est requis pour le remboursement. |
| Produit non défectueux | Client | Le client prend en charge tous les frais de retour. |
Pour les retours de produits non conformes :
· Nous recommandons d'utiliser DPD, GLS ou services postaux locaux.
· Les frais d'expédition standard raisonnables seront remboursés sur présentation d'un justificatif d'expédition valide.
· Les services de livraison express ou premium ne doivent pas être utilisés sans notre accord préalable.
5. Risques liés à l'expédition de produits de grande valeur
Jusqu'à ce que le produit retourné soit correctement reçu et vérifié par notre entrepôt, Tous les risques de perte ou de dommage pendant le transport restent à la charge de l'expéditeur..
Nous recommandons fortement d'utiliser services d'expédition entièrement traçables et souscription à une assurance d'expédition si nécessaire.
6. Droits légaux et informations complémentaires
Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement via Chaînes officielles de FunnyFuzzy.
Si le produit a été acheté par l'intermédiaire d'un distributeur tiers, magasin de détail ou autre plateforme de commerce électronique, Veuillez contacter le vendeur d'origine pour le service après-vente.
Les demandes de retour, la vérification et le traitement des remboursements sont gérés pendant Jours ouvrables de l'UE (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Si vous ne recevez pas de réponse dans les délais impartis 2 jours ouvrables, Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous recontacter.
Cette politique sert de Supplément aux conditions d'utilisation de FunnyFuzzy et a le même effet juridique.
Toute question non couverte par la présente police sera régie par la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, lois pertinentes des États membres de l'UE et conditions d'utilisation.
7. Informations sur l'entité commerciale
Nom de l'entreprise
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITED
Adresse
APPARTEMENT/RM A 12/F ZJ 300
300, chemin Lockhart
Wan Chai
Hong Kong
(Veuillez noter : cette adresse n’est PAS une adresse de retour.)
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@eur.funnyfuzzy.com