Visszatérítési szabályzat
Ez a visszaküldési szabályzat ismerteti az Ön jogait, valamint a FunnyFuzzy hivatalos weboldalán vagy mobilalkalmazásán keresztül vásárolt termékek visszaküldésének és visszatérítésének eljárásait. Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: support@eur.funnyfuzzy.com
1. A visszaküldési kérelmek feltételei
1.1 Nem megfelelő termékek visszaküldése
Ha a kapott termék az alább felsorolt körülmények bármelyike alatt áll fenn, a visszaküldési kérelmet a következő feltételeknek megfelelően nyújthatja be. Az EU fogyasztóvédelmi irányelve és az alkalmazandó jogszabályok, a törvényes jótállási időn belül.
Egy termék tekinthető nem konform ha az alábbiak bármelyike érvényes, és ezt mi is ellenőrizzük:
1. A termék jelentősen eltér az eladó által megadott leírástól.
2. A termék egyértelműen nem rendelkezik a reklámokban vagy a címkén feltüntetett minőséggel vagy tulajdonságokkal.
3. A termék nem képes betölteni azt a konkrét célt, amelyet Ön a vásárlás előtt egyértelműen közölt az eladóval.
4. A termék gyártási hibákkal, hibákkal vagy nem megfelelő összeszereléssel rendelkezik.
5. A termék szállítás közben megsérült.
A visszaküldési kérelmének beérkezését követően, azon belül válaszolunk. 2 munkanap és fejezze be a felülvizsgálatot a megadott időn belül 3 munkanap válaszunk után.
· Amennyiben a termék nem megfelelőnek bizonyul, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mail a felülvizsgálat befejezésének napján, beleértve a visszaküldési utasításokat is.
· Amennyiben a benyújtott bizonyítékok nem elegendőek, e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, és további dokumentációt kérünk. Amint a szükséges anyagokat megkaptuk, a felülvizsgálati folyamat újraindul, és a megadott időn belül befejeződik. 3 munkanap, ezt követően egy visszaküldési visszaigazoló e-mailt küldünk.
Kérjük, küldje vissza a terméket a visszaküldésről szóló visszaigazoló e-mail kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül.
Ha a termék a fenti minőségi problémákkal küzd, benyújthat visszaküldési kérelmet. a törvényes jótállási időszakon belül.
1.2. Visszaküldés hibátlan termékek esetén
Alatt EU fogyasztóvédelmi irányelv, a fogyasztóknak van egy 14 napos törvényes elállási jog.
Ha olyan okokból kéri a visszaküldést, mint a személyes preferencia, a nem megfelelő méret vagy a stílussal való elégedetlenség (és nem a termék hibája), a következő feltételeknek kell teljesülniük:
(1) Kérelem időtartama
Visszaküldési kérelmet kell benyújtani a termék átvételétől számított 14 napon belül.
Miután megkaptuk a kérését:
· Válaszolni fogunk belül 2 munkanap
· A felülvizsgálatot a következő időpontban fejezzük be: 3 munkanap
Ha jóváhagyják, egy visszaküldési visszaigazoló e-mail részletes visszaküldési utasításokkal elküldik.
(2) Visszaküldési szállítási időkeret
A terméket vissza kell küldeni a visszaküldési utasítások kézhezvételétől számított 14 napon belül.
(3) A termék állapota
A terméknek a következő állapotban kell maradnia:
· felhasználatlan
· eredeti állapotában
· karcolásoktól, foltoktól és szagoktól mentes
· viszonteladásra alkalmas
(4) Csomagolás és tartozékok
Minden eredeti tartozékot, kézikönyvet, címkét és reklámajándékot sértetlenül kell visszaküldeni.
A csomagolás kisebb, ésszerű mértéken belüli kopása nem befolyásolja a jogosultságot.
Kérjük, vegye figyelembe:
Mert a meggondolásváltás visszatér, a megrendelés eredeti szállítási költségét nem visszatéríthető, és a visszaküldés költségeit a vevőnek kell állnia.
Használhatja az általunk biztosított visszaküldési címkét, vagy intézkedhet saját maga a szállításról.
1.3 olyan eset, amelyekre nem vonatkozik a garancia vagy a visszaküldés
A következő helyzetek a következők: nem tekinthető termékminőségi problémának és nem tartoznak az EU fogyasztóvédelmi törvényes hatálya alá:
(1) Háziállat okozta károk
Háziállatok által okozott károk, beleértve, de nem kizárólagosan:
· rágás
· karcolás
· könnyezés
· rálépve a termékre
Ez magában foglalja a felületi karcolásokat, a festék lepattogzását, az anyag repedését, a szerkezeti sérüléseket, a lyukakat, a foltokat és a deformációt.
(2) Normál kopás
A normál használatból eredő természetes kopás az idő múlásával, beleértve:
· csökkentett felületi fényesség
· fakulás vagy sárgulás
· kisebb horzsolással
· textúra elhalványulása
· gumi alkatrészek öregedése vagy ragacsossága
· a műanyag alkatrészek enyhe sárgulása
(3) Nem rendeltetésszerű használat okozta kár
Nem megfelelő használat, módosítás, nem megfelelő tisztítás vagy szándékos rongálás okozta károk.
(4) Jogilag mentesített termékek
Az uniós jog értelmében az elállási jogból kizárt termékek, beleértve:
· testreszabott vagy személyre szabott termékek
· olyan lezárt áruk, amelyeket felbontottak, és higiéniai vagy egészségügyi okokból nem alkalmasak visszaküldésre (például bizonyos, szoros érintkezéssel járó háziállat-kellékek)
· romlandó vagy törékeny áruk
(5) Túlzott kezelés miatti értékcsökkenés
A vásárlók a terméket csak olyan mértékben vizsgálhatják meg, amennyire az a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
Amennyiben a szükségtelen használat vagy tesztelés értékcsökkenést okoz, fenntartjuk a jogot, hogy vonja le a visszatérítés összegéből a megfelelő értékcsökkenést.
2. Visszaküldési és visszatérítési szabályok
2.1 Visszaküldési engedélyezési követelmény
Visszaküldési kérelem benyújtásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségeken:
support@eur.funnyfuzzy.com
A visszaküldés okát a megadott időn belül ellenőrizzük. 5 munkanap miután megkaptuk a kérelmét, és megadjuk a megadott visszaküldési cím és részletes visszaküldési utasítások.
Fontos közlemény:
A csomag elvesztésének, a téves kézbesítésnek vagy a feldolgozási késedelmeknek az elkerülése érdekében, Kérjük, a termék visszaküldése előtt kérjen visszaküldési engedélyt ügyfélszolgálatunktól..
Az előzetes engedély nélkül küldött visszaküldések késedelmet okozhatnak, és a szállítás során bekövetkező elvesztéssel, sérüléssel vagy téves kézbesítéssel kapcsolatos kockázatokat a törvény által megengedett mértékig a vevő viseli.
2.2 Visszaküldési jogosultság ellenőrzése
Nem megfelelő termékek visszaküldése
A következőket kell megadnia:
1. Tiszta fotók vagy videók, amelyek bemutatják a termék hibáját
2. Érvényes vásárlási bizonylat (például rendelési visszaigazoló e-mail vagy rendelési szám)
Nem hibás termék visszaküldése
Hibátlan visszaküldések esetén a jogosultságot a következők alapján értékelik:
· használatlan állapot
· sértetlen eredeti csomagolás
· komplett kiegészítők
Az eredeti rendelésből származó összes tételt vissza kell küldeni, beleértve a bármilyen reklámajándék.
Amennyiben a visszaküldött terméken látható sérülés, karcolás, hiányzó tartozékok vagy súlyosan sérült csomagolás látható, amely befolyásolja az viszonteladást, fenntartjuk a jogot, hogy elutasítja a visszaküldési kérelmet.
Megállapodás esetén azt is megtehetjük, hogy javítási vagy anyagveszteség költségeinek levonása és részleges visszatérítés nyújtása.
Ha cserét kér:
· Elsőbbséget élvez majd a termék cseréje a következővel: ugyanaz a modell és specifikációk.
· Ha a termék nincs raktáron, felajánlhatunk egy azonos értékű hasonló termék, vagy választhatja a visszatérítést.
2.3 Visszavételi raktár adatai
A feldolgozási hatékonyság javítása és a jobb értékesítés utáni élmény biztosítása érdekében világszerte több raktárat üzemeltetünk.
Egyesült Államok raktára
1822 Belcroft sugárút
Dél-El Monte, Kalifornia 91733
Egyesült Államok
Egyesült Királysági raktár
JL Fashion Express Kft.
Thorncliffe Üzleti Park
Newton Chambers út
Chapeltown
Sheffield, Dél-Yorkshire S35 2PH
Egyesült Királyság
Az ügyfelek számára a Európai régió, a visszaküldéseket általában a következő címre irányítják: Egyesült Királyságbeli visszavételi raktár, ügyfélszolgálati csapatunk visszaigazolásától függően.
Ajánlott szállítmányozók: DPD, GLS vagy helyi postai szolgáltatások.
Becsült szállítási költség referenciaértéke (a tényleges díjak a szállítótól függenek):
· Franciaország/Németország → Egyesült Királyság raktár: kb. 3–5 euró (0–5 kg)
· Olaszország/Spanyolország → Egyesült Királyság raktár: kb. 5–8 euró (0–5 kg)
· Lengyelország/Hollandia → Egyesült Királyság raktár: kb. 4–6 euró (0–5 kg)
2.4 Ellenőrzés és feldolgozás
Amint a visszaküldött csomag megérkezik raktárunkba, elvégezzük a folyamatot. termékellenőrzés 5 munkanapon belül.
Az ellenőrzés befejezésének napján e-mailben értesítést kap az ellenőrzés eredményéről, beleértve a jóváhagyás vagy elutasítás részletes indoklását.
Ha jóváhagyják, a a visszatérítési folyamat a következő munkanapon kezdődik.
3. Visszatérítési folyamat és határidő
A jóváhagyást követően megkezdődik a visszatérítési folyamat következő munkanap, és a visszatérítés megtörténik 14 naptári napon belül.
A visszatérítéseket a következő címre folyósítják: eredeti fizetési mód vásárláshoz használták fel.
A pénzeszközök számládon való megjelenésének ideje bankodtól vagy fizetési szolgáltatódtól függően változhat.
Ha a visszatérítés nem jelenik meg a szokásos feldolgozási idő után, kérjük, forduljon fizetési szolgáltatójához, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot segítségért.
4. Szállítási és visszaküldési költségekre vonatkozó szabályok
| Visszaküldés oka | Visszaküldési szállítási felelősség | Megjegyzések |
| Nem megfelelő termék | ViccesFuzzy | A visszatérítéshez érvényes szállítási bizonylat szükséges |
| Nem hibátlan termék | Vevő | A visszaküldés összes költségét a vevő viseli |
Nem megfelelő termék visszaküldése esetén:
· Javasoljuk a használatát DPD, GLS vagy helyi postai szolgáltatások.
· Az ésszerű standard szállítási költségeket érvényes szállítási bizonylatok alapján térítjük meg.
· Az expressz vagy prémium szállítási szolgáltatásokat előzetes jóváhagyásunk nélkül nem szabad igénybe venni.
5. Nagy értékű termékek szállítási kockázata
Amíg a visszaküldött terméket sikeresen meg nem kapjuk és raktárunk nem ellenőrzi, a szállítás során felmerülő összes veszteség vagy sérülés kockázata továbbra is a feladót terheli.
Javasoljuk, hogy használja teljes mértékben nyomon követhető szállítási szolgáltatások és szükség esetén szállítási biztosítás megkötése.
6. Jogi jogok és kiegészítő információk
Ez a szabályzat csak a közvetlenül a következő címen vásárolt termékekre vonatkozik: FunnyFuzzy hivatalos csatornái.
Ha a terméket egy harmadik fél forgalmazója, kiskereskedelmi üzlet vagy más e-kereskedelmi platform, Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eredeti eladóval az értékesítés utáni szolgáltatás igénybevételéhez.
A visszaküldési kérelmek, az ellenőrzés és a visszatérítés feldolgozása a következő időszakban történik: EU munkanapok (hétfőtől péntekig, kivéve az ünnepnapokat).
Ha nem kap választ határidőn belül 2 munkanap, Kérjük, ellenőrizze a spam vagy a levélszemét mappáját, mielőtt újra kapcsolatba lépne velünk.
Ez a szabályzat egyfajta a FunnyFuzzy Felhasználási Feltételeinek kiegészítése és ugyanazzal a jogi hatással bír.
A jelen szabályzatban nem szereplő kérdésekre a Az EU fogyasztóvédelmi irányelve, az EU tagállamainak vonatkozó törvényei és a Felhasználási feltételek.
7. Vállalkozási vállalkozás adatai
Cégnév
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITED
Cím
LAPOS/RM A 12/F ZJ 300
300 Lockhart út
Van Csáj
Hong Kong
(Megjegyzés: Ez a cím NEM visszaküldési cím.)
Bármilyen kérdés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:
support@eur.funnyfuzzy.com