Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa Twoje prawa oraz procedury zwrotów i refundacji za produkty zakupione za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lub aplikacji mobilnej FunnyFuzzy. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@eur.funnyfuzzy.com

1. Warunki wniosków o zwrot

1.1 Zwroty produktów niezgodnych z zamówieniem

Jeżeli otrzymany przez Ciebie produkt spełnia którykolwiek z poniższych warunków, możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z Dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów i obowiązujące przepisy, w okresie gwarancji ustawowej.

Produkt może być uważany niezgodny jeśli ma zastosowanie którykolwiek z poniższych warunków i zostanie on przez nas zweryfikowany:

1. Produkt znacząco odbiega od opisu przedstawionego przez sprzedawcę.

2. Produkt ewidentnie nie posiada jakości i cech podanych w reklamach lub na etykiecie.

3. Produkt nie może spełniać konkretnego celu, o którym wyraźnie poinformowałeś sprzedawcę przed zakupem.

4. Produkt ma wady produkcyjne, uszkodzenia lub został nieprawidłowo zmontowany.

5. Produkt został uszkodzony podczas transportu.

Po otrzymaniu prośby o zwrot odpowiemy w ciągu 2 dni robocze i zakończ przegląd w ciągu 3 dni robocze po naszej odpowiedzi.

· Jeżeli okaże się, że produkt jest niezgodny z wymaganiami, wyślemy Ci zwrotny e-mail z potwierdzeniem w dniu zakończenia przeglądu, w tym instrukcje dotyczące zwrotu.

· Jeśli dostarczone dowody okażą się niewystarczające, skontaktujemy się z Tobą mailowo i poprosimy o dodatkową dokumentację. Po otrzymaniu wymaganych materiałów proces weryfikacji zostanie wznowiony i zakończony w ciągu 14 dni. 3 dni robocze, po czym zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem zwrotnym.

Proszę zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania e-maila z potwierdzeniem zwrotu.

Jeżeli produkt ma powyższe wady jakościowe, możesz złożyć wniosek o zwrot w okresie gwarancji ustawowej.

1.2 Zwroty produktów bez wad

Pod Dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów, konsumenci mają 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu z przyczyn takich jak osobiste preferencje, nieprawidłowy rozmiar lub niezadowolenie ze stylu (a nie z powodu wady produktu), muszą zostać spełnione następujące warunki:

(1) Termin składania wniosków

Należy złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.

Po otrzymaniu Twojego zapytania:

· Odpowiemy w ciągu 2 dni robocze

· Przegląd zostanie ukończony w ciągu 3 dni robocze

Jeśli zatwierdzone, e-mail z potwierdzeniem zwrotu zawierający szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu zostanie wysłany.

(2) Termin zwrotu przesyłki

Przedmiot musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od otrzymania instrukcji zwrotu.

(3) Stan produktu

Produkt musi pozostać:

· nie używany

· w oryginalnym stanie

· bez zarysowań, plam i zapachów

· nadaje się do odsprzedaży

(4) Opakowanie i akcesoria

Wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje, etykiety i upominki reklamowe muszą zostać zwrócone w stanie nienaruszonym.
Niewielkie ślady zużycia opakowania w rozsądnym zakresie nie będą miały wpływu na kwalifikowalność.

Uwaga:

Dla zwroty z powodu zmiany zdania, oryginalny koszt wysyłki z zamówienia nie podlega zwrotowi, I koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Możesz skorzystać z dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej lub zorganizować wysyłkę we własnym zakresie.

1.3 sytuacje nieobjęte gwarancją ani zwrotami

Następujące sytuacje są nie brano pod uwagę problemów z jakością produktu i nie są objęte ustawową ochroną konsumentów w UE:

(1) Szkody spowodowane przez zwierzęta domowe

Szkody spowodowane przez zwierzęta domowe, w tym m.in.:

· żucie

· drapanie

· rozdzierający

· nadepnięcie na produkt

Należą do nich zarysowania powierzchni, łuszczenie się farby, pęknięcia materiału, uszkodzenia strukturalne, dziury, plamy i odkształcenia.

(2) Normalne zużycie

Naturalne zużycie wynikające z normalnego użytkowania na przestrzeni czasu, w tym:

· zmniejszony połysk powierzchni

· blaknięcie lub żółknięcie

· niewielkie otarcie

· blaknięcie tekstury

· starzenie się lub przyklejanie się części gumowych

· lekkie zażółcenie elementów plastikowych

(3) Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem

Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwej obsługi, modyfikacji, niewłaściwego czyszczenia lub celowego uszkodzenia.

(4) Produkty prawnie zwolnione

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na mocy prawa UE, w tym:

· produkty dostosowane lub spersonalizowane

· towary zapieczętowane, które zostały otwarte i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. niektóre akcesoria dla zwierząt domowych przeznaczone do bliskiego kontaktu)

· towary łatwo psujące się lub delikatne

(5) Amortyzacja spowodowana nadmiernym użytkowaniem

Klienci mają prawo dokonać oględzin produktu jedynie w zakresie niezbędnym do określenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli niepotrzebne użytkowanie lub testowanie spowoduje obniżenie wartości, zastrzegamy sobie prawo do odjąć odpowiednią amortyzację od kwoty zwrotu.

2. Zasady zwrotów i refundacji

2.1 Wymagania dotyczące autoryzacji zwrotu

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:

support@eur.funnyfuzzy.com

Powód zwrotu zweryfikujemy w ciągu 5 dni roboczych po otrzymaniu Twojego zapytania i podaniu wyznaczony adres zwrotny i szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Ważna informacja:

Aby uniknąć zagubienia przesyłki, jej błędnego dostarczenia lub opóźnień w przetwarzaniu, przed odesłaniem jakiegokolwiek przedmiotu prosimy o uzyskanie autoryzacji zwrotu od naszego zespołu obsługi klienta.

Zwroty dokonane bez uprzedniej autoryzacji mogą skutkować opóźnieniami, a wszelkie ryzyko związane z utratą, uszkodzeniem lub błędnym doręczeniem w trakcie wysyłki ponosi klient w zakresie dozwolonym przez prawo.

2.2 Weryfikacja kwalifikowalności zwrotu

Zwroty produktów niezgodnych z wymaganiami

Musisz podać:

1. Wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące wadę produktu

2. Ważny dowód zakupu (np. e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub numer zamówienia)

Zwroty produktów bez wad

W przypadku zwrotów towarów bez wad, kwalifikowalność będzie oceniana na podstawie:

· stan nieużywany

· nienaruszone oryginalne opakowanie

· kompletne akcesoria

Należy zwrócić wszystkie przedmioty z pierwotnego zamówienia, w tym: jakiekolwiek prezenty reklamowe.

Jeżeli zwrócony produkt wykazuje widoczne uszkodzenia, zarysowania, brak akcesoriów lub poważnie uszkodzone opakowanie, co utrudnia dalszą sprzedaż, zastrzegamy sobie prawo do: odrzuć prośbę o zwrot.

Jeśli się na to zgodzimy, możemy również odliczyć koszty naprawy lub straty materialnej i dokonać częściowego zwrotu.

Jeśli chcesz dokonać wymiany:

· Priorytetem będzie wymiana produktu na ten sam model i specyfikacje.

· Jeżeli produkt jest niedostępny, możemy zaoferować podobny produkt o równej wartości, lub możesz wybrać zwrot pieniędzy.

2.3 Informacje o magazynie zwrotnym

Aby zwiększyć wydajność przetwarzania i zagwarantować lepszą obsługę posprzedażową, prowadzimy wiele magazynów na całym świecie.

Magazyn w Stanach Zjednoczonych
1822 Belcroft Ave
South El Monte, CA 91733
USA

Magazyn w Wielkiej Brytanii
JL Fashion Express Ltd
Osiedle biznesowe Thorncliffe
Newton Chambers Rd
Chapeltown
Sheffield, South Yorkshire S35 2PH
Zjednoczone Królestwo

Dla klientów w Region europejski, zwroty będą zazwyczaj kierowane do Magazyn zwrotny w Wielkiej Brytanii, podlega potwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

Zalecani przewoźnicy to: DPD, GLS lub lokalne usługi pocztowe.

Szacunkowy koszt wysyłki (rzeczywiste stawki zależą od przewoźnika):

· Francja/Niemcy → Magazyn w Wielkiej Brytanii: ok. 3–5 € (0–5 kg)

· Włochy/Hiszpania → Magazyn w Wielkiej Brytanii: ok. 5–8 € (0–5 kg)

· Polska/Holandia → Magazyn w Wielkiej Brytanii: ok. 4–6 euro (0–5 kg)

2.4 Kontrola i przetwarzanie

Po dotarciu przesyłki zwrotnej do naszego magazynu, wykonamy całą procedurę. kontrola produktu w ciągu 5 dni roboczych.

W dniu zakończenia kontroli otrzymasz powiadomienie e-mailem z wynikami kontroli, zawierającymi szczegółowe powody zatwierdzenia lub odrzucenia.

Jeżeli zostanie zatwierdzony, proces zwrotu rozpocznie się następnego dnia roboczego.

3. Proces i termin zwrotu pieniędzy

Po zatwierdzeniu rozpocznie się proces zwrotu następny dzień roboczy, a zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Zwroty zostaną dokonane na rzecz oryginalna metoda płatności wykorzystane do zakupu.

Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeśli zwrot nie pojawi się po upływie standardowego okresu przetwarzania, skontaktuj się z dostawcą płatności lub z nami, aby uzyskać pomoc.

4. Zasady dotyczące kosztów wysyłki i zwrotu

Powód zwrotu	Odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną	Notatki
Produkt niezgodny z wymaganiami	FunnyFuzzy	Do zwrotu pieniędzy wymagany jest ważny dowód wysyłki
Produkt bez wad	Klient	Klient ponosi wszelkie koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotu produktu niezgodnego z umową:

· Zalecamy użycie DPD, GLS lub lokalne usługi pocztowe.

· Zwrot kosztów standardowej wysyłki zostanie dokonany na podstawie ważnych dowodów wysyłki.

· Nie należy korzystać z usług dostawy ekspresowej lub premium bez naszej uprzedniej zgody.

5. Ryzyko związane z wysyłką produktów o dużej wartości

Do momentu pomyślnego otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu przez nasz magazyn, wszelkie ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu pozostaje odpowiedzialnością nadawcy.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie w pełni śledzone usługi wysyłkowe i zakup ubezpieczenia wysyłki w razie potrzeby.

6. Prawa prawne i dodatkowe informacje

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem Oficjalne kanały FunnyFuzzy.

Jeżeli produkt został zakupiony za pośrednictwem dystrybutor zewnętrzny, sklep detaliczny lub inna platforma handlu elektronicznego, W celu uzyskania obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt z pierwotnym sprzedawcą.

Prośby o zwrot, weryfikacja i przetwarzanie zwrotów pieniędzy są obsługiwane w trakcie Dni robocze w UE (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych).

Jeżeli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 2 dni robocze, Przed ponownym skontaktowaniem się z nami sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Niniejsza polityka służy jako dodatek do Warunków korzystania z serwisu FunnyFuzzy i ma taki sam skutek prawny.
Wszelkie kwestie nieobjęte niniejszą polityką będą regulowane przez: Dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów, odpowiednie przepisy państw członkowskich UE i Warunki korzystania.

7. Informacje o podmiocie gospodarczym

Nazwa firmy
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITED

Adres
PŁASKI/POKÓJ A 12/F ZJ 300
300 Lockhart Road
Wan Chai
Hongkong

(Uwaga: Ten adres NIE jest adresem zwrotnym.)

W razie pytań prosimy o kontakt: