1. O que significa Envio Proteção cobrir?
Envio A proteção é um serviço fornecido por FunnyFuzzy. Abrange itens atrasados, danificados e perdidos que atendam aos seguintes critérios.
- Atraso: encomendas não entregues antes do 30º dia Os envios que seguem as instruções são considerados atrasados. A compensação por pacotes atrasados é de 5€.
- Dano: Envio A proteção cobre danos ao(s) item(ns) a ponto de torná-lo(s) inutilizável(eis), claramente fraturado(s), quebrado(s), torto(s) (se não for possível dobrá-lo(s)), esmagado(s), etc., mas não cobre danos estéticos (arranhões, amassados, etc.). A indenização por itens danificados será limitada ao valor pago pelo(s) item(ns) adquirido(s).
- Perda: Pacotes não entregues antes do prazo 60º dia Os pacotes enviados após a conclusão do pedido são considerados perdidos. A indenização por pacotes perdidos corresponde ao valor pago pelo(s) item(ns) comprado(s).
Observação: A compensação total por uma cobertura está limitada ao valor efetivamente pago pelo(s) item(ns).
2. Como é que Envio Proteção Resolver seus problemas de envio?
A experiência de A proteção de envio é a seguinte:
- Você solicitou a Proteção de Envio ao criar o pedido.
- Se a sua encomenda for danificada, perdida durante o transporte ou sofrer atrasos, pode reportar o problema através de support@eur.funnyfuzzy.com.
- Nós A questão será avaliada utilizando as regras/diretrizes da política para determinar se o problema relatado com o pedido se qualifica para um pagamento.
- Se o problema relatado for elegível, o reembolso será enviado automaticamente. Caso contrário, você receberá um e-mail informando sobre a recusa e o motivo. Ao longo de toda a jornada do usuário, você poderá verificar os detalhes e o status da sua solicitação na página de acompanhamento.
3. Quais são os requisitos para relatar problemas?
Para ter direito ao pagamento, você precisa seguir os requisitos de comunicação do problema:
- Questões de extravio, em que a encomenda não é entregue, não devem ser comunicadas antes de 60 dias após a data de processamento do pedido para envios.
- Quaisquer danos ocorridos no momento da entrega da encomenda devem ser comunicados dentro de [inserir prazo aqui]. 15 dias após a data de entrega.
- Problemas de atraso, nos casos em que a encomenda é entregue, não devem ser comunicados antes de 30 dias após a data de processamento do pedido para envios. Todos os problemas devem ser relatados dentro de 90 dias da data do pedido.
4. Qual o custo da Proteção de Envio?
Você pode adquirir a Proteção de Envio na página de finalização da compra. O custo da Proteção de Envio depende da moeda utilizada pela loja e é cobrado nessa moeda. Em geral, a Proteção de Envio é calculada entre 1,5% e 2% do valor total do pedido, com base em fatores de risco próprios da loja.
Você pode adquirir a Proteção de Envio na página de finalização da compra. O custo da Proteção de Envio depende da moeda utilizada pela loja e é cobrado nessa moeda. Em geral, a Proteção de Envio é calculada entre 1,5% e 2% do valor total do pedido, com base em fatores de risco próprios da loja.