Política de reembolso
Esta Política de Devolução descreve seus direitos e os procedimentos para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através do site oficial ou aplicativo móvel da FunnyFuzzy. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo endereço: support@eur.funnyfuzzy.com
1. Condições para Pedidos de Devolução
1.1 Devoluções de Produtos Não Conformes
Se o produto que você receber se enquadrar em alguma das circunstâncias listadas abaixo, você poderá enviar uma solicitação de devolução de acordo com o Diretiva da UE sobre os direitos dos consumidores e leis aplicáveis, dentro do período de garantia legal.
Um produto pode ser considerado não conforme Se alguma das seguintes situações se aplicar e for verificada por nós:
1. O produto difere significativamente da descrição fornecida pelo vendedor.
2. O produto claramente não possui a qualidade ou as características indicadas nos anúncios ou em seu rótulo.
3. O produto não atende a uma finalidade específica que você comunicou claramente ao vendedor antes da compra.
4. O produto apresenta defeitos de fabricação, falhas ou montagem inadequada.
5. O produto foi danificado durante o transporte.
Após recebermos sua solicitação de devolução, responderemos dentro de [inserir prazo aqui] 2 dias úteis e concluir a avaliação dentro de 3 dias úteis após nossa resposta.
· Caso seja confirmado que o produto não está em conformidade, enviaremos um novo para você. Enviaremos um e-mail de confirmação no dia em que a avaliação for concluída., incluindo instruções de devolução.
· Caso as evidências fornecidas sejam insuficientes, entraremos em contato por e-mail para solicitar documentação adicional. Assim que recebermos os materiais necessários, o processo de análise será reiniciado e concluído em até [inserir prazo aqui]. 3 dias úteis, Após isso, será enviado um e-mail de confirmação.
Por favor, devolva o produto. dentro de 14 dias corridos após o recebimento do e-mail de confirmação de devolução..
Se o produto apresentar os problemas de qualidade acima mencionados, você poderá enviar uma solicitação de devolução. dentro do período de garantia legal.
1.2 devoluções para produtos sem defeito
Sob o Diretiva da UE sobre os Direitos dos Consumidores, os consumidores têm um Direito legal de desistência em 14 dias.
Se você solicitar uma devolução por motivos como preferência pessoal, tamanho incorreto ou insatisfação com o estilo (e não por defeito do produto), as seguintes condições devem ser atendidas:
(1) Período de solicitação
É necessário enviar um pedido de devolução. dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto..
Após recebermos sua solicitação:
· Responderemos em breve. 2 dias úteis
· A revisão será concluída em 3 dias úteis
Se aprovado, um E-mail de confirmação de devolução com instruções detalhadas de devolução. será enviado.
(2) Prazo de devolução
O item deve ser devolvido. dentro de 14 dias após o recebimento das instruções de devolução..
(3) Condição do produto
O produto deve permanecer:
· não utilizado
· em seu estado original
· Livre de arranhões, manchas ou odores.
· adequado para revenda
(4) Embalagem e acessórios
Todos os acessórios originais, manuais, etiquetas e brindes promocionais devem ser devolvidos intactos.
Pequenos desgastes na embalagem, dentro de limites aceitáveis, não afetarão a elegibilidade.
Observe:
Para devoluções por mudança de ideia, o custo de envio original do pedido não é reembolsável, e Os custos de envio da devolução devem ser suportados pelo cliente..
Você pode usar a etiqueta de devolução fornecida por nós ou providenciar o envio por conta própria.
1.3 situações não cobertas pela garantia ou devoluções
As seguintes situações são não foram considerados problemas de qualidade do produto e não estão abrangidos pela legislação da UE em matéria de proteção do consumidor:
(1) Danos relacionados a animais de estimação
Danos causados por animais de estimação, incluindo, mas não se limitando a:
· mastigando
· arranhando
· rasgando
· pisando no produto
Isso inclui arranhões superficiais, descascamento da tinta, rachaduras no material, danos estruturais, furos, manchas e deformações.
(2) Desgaste normal
Desgaste natural resultante do uso normal ao longo do tempo, incluindo:
· brilho superficial reduzido
· desbotamento ou amarelamento
· abrasão leve
· desbotamento da textura
· envelhecimento ou aderência de peças de borracha
· Leve amarelamento dos componentes plásticos
(3) Danos causados por uso indevido
Danos causados por operação incorreta, modificação, limpeza inadequada ou danos intencionais.
(4) Produtos Legalmente Isentos
Produtos excluídos do direito de retirada ao abrigo da legislação da UE, incluindo:
· produtos personalizados ou sob medida
· Produtos lacrados que foram abertos e não são adequados para devolução por motivos de higiene ou saúde (como certos acessórios para animais de estimação que entram em contato próximo).
· bens perecíveis ou frágeis
(5) Depreciação devido ao manuseio excessivo
Os clientes podem inspecionar o produto apenas na medida necessária para determinar sua natureza, características e funcionamento.
Caso o uso ou teste desnecessário cause uma redução de valor, reservamo-nos o direito de deduzir a depreciação correspondente do valor do reembolso..
2. Regras de Devolução e Reembolso
2.1 Requisito de Autorização de Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do seguinte endereço:
support@eur.funnyfuzzy.com
Verificaremos o motivo da devolução em até [número de dias] dias. 5 dias úteis após recebermos sua solicitação e fornecermos um Endereço de devolução indicado e instruções detalhadas de devolução..
Aviso importante:
Para evitar extravio de encomendas, entrega incorreta ou atrasos no processamento, Por favor, obtenha autorização de devolução junto à nossa equipe de atendimento ao cliente antes de enviar qualquer item de volta..
Devoluções enviadas sem autorização prévia podem resultar em atrasos, e quaisquer riscos relacionados a perda, dano ou extravio durante o transporte serão de responsabilidade do cliente, na medida permitida por lei.
2.2 Verificação de elegibilidade para devolução
Devolução de produtos não conformes
Você deve fornecer:
1. Fotos ou vídeos nítidos que mostrem o defeito do produto.
2. Comprovante de compra válido (como um e-mail de confirmação do pedido ou número do pedido)
Devoluções de produtos sem defeito
Para devoluções de produtos sem defeito, a elegibilidade será avaliada com base em:
· condição não utilizada
· embalagem original intacta
· acessórios completos
Todos os itens do pedido original devem ser devolvidos, incluindo quaisquer brindes promocionais.
Caso o produto devolvido apresente danos visíveis, arranhões, acessórios faltantes ou embalagem severamente danificada que afete a revenda, reservamo-nos o direito de... rejeitar a solicitação de devolução.
Se houver acordo, também poderemos deduzir os custos de reparo ou perda de material e emitir um reembolso parcial..
Se você solicitar uma troca:
· Daremos prioridade à substituição do produto pelo mesmo modelo e especificações.
· Caso o produto esteja fora de estoque, poderemos oferecer uma alternativa. produto similar de igual valor, Ou você pode optar por um reembolso.
2.3 Informações sobre o Armazém de Devoluções
Para melhorar a eficiência do processamento e garantir uma melhor experiência pós-venda, operamos vários armazéns em todo o mundo.
Armazém dos Estados Unidos
1822 Avenida Belcroft
South El Monte, CA 91733
EUA
Armazém do Reino Unido
JL Fashion Express Ltd
Thorncliffe Business Estate
Rua Newton Chambers
Chapeltown
Sheffield, South Yorkshire S35 2PH
Reino Unido
Para clientes em Região europeia, As devoluções geralmente serão direcionadas para o armazém de devoluções do Reino Unido, Sujeito à confirmação por nossa equipe de atendimento ao cliente.
As transportadoras recomendadas incluem: DPD, GLS ou serviços postais locais.
Custo estimado de envio (os valores reais dependem da transportadora):
· França/Alemanha → Armazém no Reino Unido: aprox. €3–€5 (0–5 kg)
· Itália/Espanha → Armazém no Reino Unido: aprox. €5–€8 (0–5 kg)
· Polônia/Países Baixos → Armazém no Reino Unido: aprox. €4–€6 (0–5 kg)
2.4 Inspeção e Processamento
Assim que o pacote devolvido chegar ao nosso armazém, concluiremos o processo. Inspeção do produto em até 5 dias úteis..
Você receberá uma notificação por e-mail com o resultado da inspeção no mesmo dia em que a inspeção for concluída, incluindo os motivos detalhados para aprovação ou rejeição.
Se aprovado, o O processo de reembolso começará no próximo dia útil..
3. Processo e prazo de reembolso
Após a aprovação, o processo de reembolso será iniciado em próximo dia útil, e o reembolso será concluído dentro de 14 dias corridos.
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado para a compra.
O tempo necessário para que os fundos apareçam em sua conta pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Caso o reembolso não seja efetuado após o período de processamento normal, entre em contato com seu provedor de pagamento ou conosco para obter assistência.
4. Regras de Custo de Envio e Devolução
| Motivo da devolução | Responsabilidade pelo frete de devolução | Notas |
| Produto não conforme | FunnyFuzzy | É necessário apresentar um comprovante de envio válido para obter o reembolso. |
| Produto sem defeito | Cliente | O cliente arca com todos os custos de envio da devolução. |
Para devoluções de produtos não conformes:
· Recomendamos o uso de DPD, GLS ou serviços postais locais.
· Custos razoáveis de envio padrão serão reembolsados mediante apresentação de comprovantes de envio válidos.
· Serviços de entrega expressa ou premium não devem ser utilizados sem nossa prévia aprovação.
5. Riscos de envio para produtos de alto valor
Até que o produto devolvido seja recebido e verificado com sucesso pelo nosso armazém, Todos os riscos de perda ou dano durante o transporte permanecem sob a responsabilidade do remetente..
Recomendamos vivamente a utilização de Serviços de envio totalmente rastreáveis e opção de contratação de seguro de envio, quando necessário..
6. Direitos Legais e Informações Adicionais
Esta política aplica-se apenas a produtos adquiridos diretamente através da plataforma. Canais oficiais do FunnyFuzzy.
Se o produto foi adquirido através de um distribuidor terceirizado, loja de varejo ou outra plataforma de comércio eletrônico, Para assistência pós-venda, entre em contato com o vendedor original.
Os pedidos de devolução, verificação e processamento de reembolsos são tratados durante Dias úteis da UE (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
Se você não receber uma resposta dentro de 2 dias úteis, Por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico antes de nos contatar novamente.
Esta política serve como uma Suplemento aos Termos de Uso do FunnyFuzzy e tem o mesmo efeito legal.
Quaisquer assuntos não cobertos por esta política serão regidos pela Diretiva da UE sobre os Direitos dos Consumidores, legislação aplicável dos Estados-Membros da UE e os Termos de Utilização..
7. Informações sobre a Entidade Comercial
nome da empresa
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITADA
Endereço
APARTAMENTO/QUARTO A 12/F ZJ 300
300 Lockhart Road
Wan Chai
Hong Kong
(Atenção: Este endereço NÃO é um endereço de devolução.)
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
support@eur.funnyfuzzy.com