Återbetalningspolicy

Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och procedurerna för returer och återbetalningar för produkter som köpts via FunnyFuzzys officiella webbplats eller mobilapplikation. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport på support@eur.funnyfuzzy.com

1. Villkor för returförfrågningar

1.1 Returer för produkter som inte uppfyller kraven

Om produkten du mottager faller under någon av omständigheterna nedan kan du skicka in en returbegäran i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv och tillämpliga lagar, inom den lagstadgade garantiperioden.

En produkt kan övervägas icke-överensstämmande om något av följande gäller och verifieras av oss:

1. Produkten skiljer sig avsevärt från säljarens beskrivning.

2. Produkten har uppenbarligen inte den kvalitet eller de egenskaper som anges i reklam eller på etiketten.

3. Produkten kan inte uppfylla ett specifikt syfte som du tydligt kommunicerade till säljaren före köpet.

4. Produkten har tillverkningsfel, fel eller felaktig montering.

5. Produkten skadades under transporten.

Efter att vi mottagit din returförfrågan kommer vi att svara inom 2 arbetsdagar och slutför granskningen inom 3 arbetsdagar efter vårt svar.

· Om det bekräftas att produkten inte överensstämmer med kraven skickar vi dig en returbekräftelsemejl den dag granskningen är klar, inklusive returinstruktioner.

· Om de lämnade bevisen är otillräckliga kommer vi att kontakta dig via e-post och begära ytterligare dokumentation. När det nödvändiga materialet har mottagits kommer granskningsprocessen att starta om och slutföras inom 3 arbetsdagar, varefter ett returbekräftelsemejl skickas.

Vänligen returnera produkten inom 14 kalenderdagar efter att du mottagit e-postbekräftelsen för returen.

Om produkten har ovanstående kvalitetsproblem kan du skicka in en returförfrågan. inom den lagstadgade garantiperioden.

1.2 Returer för felfria produkter

Under EU:s konsumenträttsdirektiv, konsumenter har en 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Om du begär en retur av skäl som personlig preferens, fel storlek eller missnöje med stilen (snarare än en produktdefekt), måste följande villkor vara uppfyllda:

(1) Begäran om tidsram

En returförfrågan måste skickas in inom 14 dagar från det datum du mottagit produkten.

Efter att ha mottagit din begäran:

· Vi kommer att svara inom 2 arbetsdagar

· Granskningen kommer att vara klar inom 3 arbetsdagar

Om godkänt, en e-postbekräftelse via retur med detaljerade returinstruktioner kommer att skickas.

(2) Tidsram för returleverans

Varan måste returneras inom 14 dagar efter att ha mottagit returinstruktionerna.

(3) Produktens skick

Produkten måste förbli:

· oanvänd

· i sitt ursprungliga skick

· fri från repor, fläckar eller lukter

· lämplig för vidareförsäljning

(4) Förpackning och tillbehör

Alla originaltillbehör, manualer, etiketter och reklamgåvor måste returneras intakta.
Mindre förpackningsslitage inom rimligt intervall påverkar inte behörigheten.

Observera:

För återkomst av ändrad åsikt, den ursprungliga fraktkostnaden från beställningen återbetalas inte, och returfraktkostnaderna måste bäras av kunden.
Du kan använda returetiketten som vi tillhandahåller eller ordna din egen frakt.

1.3 situationer som inte täcks av garanti eller returer

Följande situationer är anses inte vara problem med produktkvaliteten och omfattas inte av EU:s lagstadgade konsumentskydd:

(1) Skador relaterade till husdjur

Skador orsakade av husdjur, inklusive men inte begränsat till:

· tugga

· kliande

· rivande

· trampa på produkten

Detta inkluderar ytliga repor, färgflagning, materialsprickbildning, strukturella skador, hål, fläckar och deformation.

(2) Normalt slitage

Naturligt slitage till följd av normal användning över tid, inklusive:

· minskad ytglans

· blekning eller gulning

· mindre nötning

· texturblekning

· åldrande eller klibbighet hos gummidelar

· lätt gulfärgning av plastkomponenter

(3) Skador orsakade av felaktig användning

Skador orsakade av felaktig användning, modifiering, felaktig rengöring eller avsiktlig skada.

(4) Lagligt undantagna produkter

Produkter som är undantagna från ångerrätten enligt EU-lagstiftningen, inklusive:

· anpassade eller personliga produkter

· förseglade varor som har öppnats och inte är lämpliga för retur av hygien- eller hälsoskäl (såsom vissa tillbehör till husdjur som kommit i kontakt med nära ögat)

· lättfördärvliga eller ömtåliga varor

(5) Avskrivningar på grund av överdriven hantering

Kunder får endast inspektera produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Om onödig användning eller testning orsakar värdeminskning förbehåller vi oss rätten att dra av motsvarande avskrivning från återbetalningsbeloppet.

2. Retur- och återbetalningsregler

2.1 Krav på returtillstånd

För att initiera en returförfrågan, vänligen kontakta vår kundtjänst på:

support@eur.funnyfuzzy.com

Vi kommer att verifiera returorsaken inom 5 arbetsdagar efter att ha mottagit din begäran och lämna en angiven returadress och detaljerade returinstruktioner.

Viktigt meddelande:

För att undvika paketförlust, felleverans eller förseningar i handläggningen, vänligen inhämta returtillstånd från vår kundtjänst innan du skickar tillbaka någon vara.

Returer som skickas utan föregående godkännande kan leda till förseningar, och eventuella risker relaterade till förlust, skada eller felleverans under frakt kommer att bäras av kunden i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

2.2 Verifiering av återvändanderätt

Returer av icke-överensstämmande produkter

Du måste tillhandahålla:

1. Tydliga foton eller videor som visar produktfelet

2. Giltigt köpbevis (t.ex. ett orderbekräftelsemejl eller ordernummer)

Returer av icke-defekta produkter

För returer som inte är defekta kommer behörighet att bedömas baserat på:

· oanvänt skick

· intakt originalförpackning

· kompletta tillbehör

Alla varor från den ursprungliga beställningen måste returneras, inklusive alla reklamgåvor.

Om den returnerade produkten uppvisar uppenbara skador, repor, saknade tillbehör eller allvarligt skadad förpackning som påverkar återförsäljningen, förbehåller vi oss rätten att avvisa returbegäran.

Om det är överenskommet kan vi också dra av kostnader för reparation eller materialförlust och utfärda en delåterbetalning.

Om du begär ett byte:

· Vi kommer att prioritera att ersätta produkten med samma modell och specifikationer.

· Om produkten är slut i lager kan vi erbjuda en liknande produkt av samma värde, eller så kan du välja en återbetalning.

2.3 Information om returlager

För att förbättra bearbetningseffektiviteten och säkerställa en bättre eftermarknadsupplevelse driver vi flera lager över hela världen.

USA:s lager
1822 Belcroft Ave
Södra El Monte, Kalifornien 91733
USA

Storbritanniens lager
JL Fashion Express Ltd
Thorncliffe affärsområde
Newton Chambers Rd
Chapeltown
Sheffield, South Yorkshire S35 2PH
Storbritannien

För kunder i Europeisk region, returer kommer generellt att riktas till Returlager i Storbritannien, med förbehåll för bekräftelse från vår kundtjänst.

Rekommenderade transportörer inkluderar DPD, GLS eller lokala posttjänster.

Referensfraktkostnad (faktiska priser beror på transportören):

· Frankrike/Tyskland → Storbritanniens lager: ca. 3–5 euro (0–5 kg)

· Italien/Spanien → Storbritanniens lager: ca. 5–8 euro (0–5 kg)

· Polen/Nederländerna → Storbritanniens lager: ca. 4–6 euro (0–5 kg)

2.4 Inspektion och bearbetning

När det returnerade paketet anländer till vårt lager kommer vi att slutföra produktinspektion inom 5 arbetsdagar.

Du kommer att få ett e-postmeddelande med inspektionsresultatet samma dag som inspektionen är slutförd, inklusive detaljerade skäl för godkännande eller avslag.

Om det godkänns, återbetalningsprocessen börjar nästa arbetsdag.

3. Återbetalningsprocess och tidsram

Efter godkännande påbörjas återbetalningsprocessen den nästa arbetsdag, och återbetalningen kommer att slutföras inom 14 kalenderdagar.

Återbetalningar kommer att utfärdas till ursprunglig betalningsmetod användes för köpet.

Den tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om återbetalningen inte visas efter den vanliga behandlingsperioden, vänligen kontakta din betalningsleverantör eller oss för hjälp.

4. Regler för frakt- och returkostnader

Returorsak	Ansvar för returfrakt	Anteckningar
Produkt som inte uppfyller kraven	RoligLuddig	Giltigt leveranskvitto krävs för återbetalning
Icke-defekt produkt	Kund	Kunden står för alla kostnader för returfrakt

För retur av icke-överensstämmande produkter:

· Vi rekommenderar att du använder DPD, GLS eller lokala posttjänster.

· Rimliga standardfraktkostnader ersätts baserat på giltiga fraktkvitton.

· Express- eller premiumfrakttjänster bör inte användas utan vårt föregående godkännande.

5. Fraktrisk för högvärdiga produkter

Tills den returnerade produkten har mottagits och verifierats av vårt lager, alla risker för förlust eller skada under transporten förblir avsändarens ansvar.

Vi rekommenderar starkt att du använder fullt spårbara frakttjänster och köp av fraktförsäkring vid behov.

6. Rättsliga rättigheter och ytterligare information

Denna policy gäller endast produkter som köpts direkt via FunnyFuzzys officiella kanaler.

Om produkten köptes via en tredjepartsdistributör, butik eller annan e-handelsplattform, vänligen kontakta den ursprungliga säljaren för kundservice.

Returförfrågningar, verifiering och återbetalningsbehandling hanteras under EU-arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).

Om du inte får svar inom 2 arbetsdagar, vänligen kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar oss igen.

Denna policy fungerar som en tillägg till FunnyFuzzys användarvillkor och har samma rättsverkan.
Alla frågor som inte omfattas av denna policy ska regleras av EU:s konsumenträttsdirektiv, relevanta lagar i EU:s medlemsstater och användarvillkoren.

7. Information om affärsenheten

Företagsnamn
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITED

Adress
LÄGENHET/RUM A 12/F ZJ 300
300 Lockhart Road
Wan Chai
Hongkong

(Observera: Denna adress är INTE en returadress.)

Vid eventuella frågor, vänligen kontakta oss på: